So einen miesen Lieferdienst wie bei TNT Swisspost findet man wohl nirgendwo sonst. Da wird online Tracking angeboten. Auf dem Tracking kann man ersehen, dass die Lieferung des iPad am Donnerstag, 27.05.10 erfolgen soll. Also ganz brav zuhause bleiben und auf den Kurier warten… und warten… und warten. Nichts passiert, auch um 22:30 Uhr nichts. Keine Änderung am Tracking, nichts. Dann heute Morgen die Überraschung im Online Tracking: Die Lieferung konnte leider um 15:00 Uhr nicht zugestellt werden, da ich scheinbar nicht zuhause war??? Man wurde gebeten mit den Kundendienst von TNT in Kontakt zu treten um einen neuen Termin auszumachen. Also heute um 08:00 Uhr Anruf bei TNT:
Sorry, dass war ein Versehen mit dem Tracking. Die Fahrer sind völlig überlastet und jetzt kann aber die Auslieferung bis 12:00 Uhr garantiert werden!
Super! Da freut man sich und drückt halt noch ein Auge zu. Nicht so um 10:00 Uhr als mich der Kundendienst von TNT nochmals zurückrief und mir mitteilte, dass mein iPad leider nicht in der Auslieferung ist. Wenn ich jedoch Glück hätte, dann würde ich in die Abendauslieferung von 18:00 bis 21:00 Uhr kommen, garantieren könne sie das aber leider nicht! Ansonsten könnte ich das iPad ja noch selber in Ittigen am Samstag abholen können! Nein, so nicht. Anruf an Apple Hotline:
Ah ja, das Problem ist mir neu. TNT hat ganz klar den Auftrag, die iPads erst am 28.05.10 auszuliefern und nicht schon am 27.05.10! Ich garantiere ihnen, dass sie ihr iPad noch heute Freitag bekommen! Danke! Tschüss!
Rückruf an TNT Swisspost:
Nette Aussage von Apple, aber die haben ja nichts zu sagen. Wir bestimmen wie ausgeliefert wird. Wir sind das Transportunternehmen. Also versprechen kann ich ihnen immer noch nichts….
Stand 15:20 Uhr: TNT Swisspost veröffentlich auf seiner News-Seite folgenden Hinweis:
Das ist ja wohl der MEGA-OBERHAMMER! Was ist den dass für ein Kurierdienst, der die Kunden die Pakete selber abholen lässt! Ist das wohl im Sinne von Apple? Es scheint als ob die Kundenfreundlichkeit von Apple beim Versand endet. Andere Meinungen und Leidensgenossen gibt es auch HIER und HIER und seit heute auch HIER
#1 by RS on 29. Mai 2010 - 16:28
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Na dich hat es aber noch schlimmer erwischt! So eine Kacke. Hoffe das beste, dass du dein iPad doch noch erhälst!!!!
#2 by Reto on 29. Mai 2010 - 16:03
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Ich hätte ja nicht so ein Problem wenn TNT nicht am Donnerstag gemeldet hätte “out for delivery”. Da wartet man dann halt schon auf das Paket. Für Donnerstag, Freitag und Samstag versprochen. Sollen doch die am Telefon nichts sagen anstelle es kommt heute oder morgen zwischen 9 und 12.
Seit heute ist der Status auf “delivered”, nur noch die Frage wer es hat. Jedenfalls nicht ich und den Namen von der Person wer es laut System hat kenne ich nicht.
#3 by Simon on 29. Mai 2010 - 10:18
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TNT Swisspost ist wirklich einen miesen Lieferdienst. Bis jetzt habe ich noch kein iPad bekommen. Ich habe die TNT Hotline heute angerufen… die antworte eine nicht so nette Frau in Deutschland und sie sagt: “Ich weiss nicht genau wo Ihre Paket im Moment ist”… cool….!!
#4 by RS on 28. Mai 2010 - 22:51
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MEIN iPAD IST ANGEKOMMEN: 25.05.2010 – 22:00 Uhr. Völlig gestresster TNT Kurier, der mit normaler Kleidung mein Paket überbrachte. Sah aus wie eine Privatperson! Keine Ahnung was bei TNT los ist, aber das ist sicher nicht normal, oder?
Aber egal – DANKE – Das es doch noch am 28. geklappt hat!!!
#5 by RS on 28. Mai 2010 - 18:08
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Sorry. Auf meinem Blog hat es die Kommentare völlig verhauen. Die Kommentare für diesen Beitrag stehen unter einem anderen Artikel.
Bin noch am herausfinden woran das liegt. Ziemlich dämlich das ganze!
Hab jetzt die Datenbankeinträge manuell geändert. Hoffe es passt…
#6 by jeffB on 28. Mai 2010 - 17:42
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Apple schreibt doch selber in der Versandbestätigung folgendes:
“Wir bestätigen, dass Ihre Bestellung voraussichtlich am oder vor dem 28.05.2010 an Ihre Lieferadresse geliefert wird”
Also könnte TNT schon vor dem 28.5 ausliefern. Bei Apple weiss man offenbar selbst nicht, was man den Kunden schreibt. Sowohl Apple und TNT scheinen völlig überfordert zu sein, obwohl man den Euro-Marktstart zweimal um einen Monat herausgeschoben hat. Peinlich.
#7 by wartender on 28. Mai 2010 - 17:01
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nein, nein, so ist das nicht: Auch wenn es ziemlich unerheblich ist, ob man sein iPad ein Wochenende früher oder später in den Händen hält: Wenn TNT die Dinger ab dem 26. Mai ausliefern und sie diese wirklich vorhersehbare und dementspreched planbare Aufgabe bis am 28. Mai nicht erfüllen kann- dann machen die ihren Job ganz einfach schlecht! Insbesondere im Hinblich ihrer dick aufgetragenen Werbung schon ein bisschen ein Armutszeugnis…
#8 by RS on 28. Mai 2010 - 16:31
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@Renato
Da kann ich dir nicht ganz recht geben. Gemäss Aussage von Apple wurde die Auslieferung am 28.05.10 garantiert! Von Apple zu TNT und schliesslich auch von TNT zum Endkunden.
Wenn TNT das Volumen nicht abschätzen kann und nicht genügend Personal aufbieten kann, dann ist das eine klar Fehlleistung des Unternehmens und für mich nicht entschuldbar. Hat aber natürlich nichts mit dem armen Kurierfahrer zu tun, der von allen Seiten angesch…. wird. Top-Management lässt grüssen!
#9 by Renato on 28. Mai 2010 - 15:36
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Ich muss da schnell was korrigieren. Gemäss Apple werden die iPads am 28.5.2010 geliefert. Das kann aber auch bedeuten, dass die Pakete später eintreffen, wie bei jeder Lieferung.
TNT hat sich dazu entschieden, dass Ungeduldige, wenn Sie denn wollen, das Pakete selber in Urdorf abholen können. Wer geduld hat kann auch den Samstag oder Montag abwarten…